Ikea cada vez más phygital con su tienda del futuro: España liderará la innovación del grupo

Ikea (Ingka) no se resiste más tiempo a probar el concepto Phygital.

Este concepto estará presente en su nuevo test-lab a nivel mundial situado en Alcorcón a pocos kilometros de nuestra Sede.

Aunque todavía muchos retailers no saben bien lo que es Phygital, y piensan que donde haya algo físico y algo digital ya es phygital. A ellos les invitamos a revisar este concepto: https://es.wikipedia.org/wiki/Phygital

Enteder Phygital como mezclar acciones físicas y digitales es un error motivado por el uso de palabras técnicas en el lenguaje común.

Un ejemplo similar sucede con ChatGPT. Muchos hablan erróneamente de ChatGPT o GPT3, GPT4 como una inteligencia artificial. El concepto de UNA inteligencia articifial es mucho más profundo, rico y amplio que ChatGPT, que en realidad no es más que un procesador del lenguaje natural basado como tantas herramientas de hoy en día (también Seeketing) en técnicas de inteligencia artificial. Estas técnicas tienen decenas de años en uso, aunque en ChatGPT hay más innovaciones sobre la forma de ser entrenado. Si aún no estás convencido pues preguntale a ChatGTP si es una inteligencia artificial, y verás lo que te responde (en esa respuesta se nota que procesa de forma muy avanzada el lenguaje humano, incluso mejor que los humanos, pero solo procesa el lenguaje no tienen en si mismo ninguna inteligencia).

 

Phygital implica conocer que detrás de las acciones físicas y digitales hay una misma entidad (persona o cliente potencial). Para que nadie se lleve a engaño, repasamos lo que no es Phygital (cosas del siglo XX que aún se siguen haciendo en tiendas poco innovadoras):

- Hacer un emailing con ofertas para consumir en la tienda física. 

- Poner una tablet, una pantalla interactiva en la tienda

- Dibujar en un mismo dashboard el número de pasos que mide la cámara de la puerta, con el número de visitantes únicos de la web o el ecommerce ese día.

En todas estas situaciones hay una DESCONEXION de la información que tiene el Retailer respecto el individuo que está detrás de las acciones físicas y digitales. El retailer no sabe si la persona que lee el email está en su casa o en la cola de la caja 3. El cliente que usa la pantalla en la tienda, no sabe si es el mismo que compra habitualmente en la web o e-commerce una determinada prenda. La información de pasos de la cámara está contando 4 veces a la misma persona que visita semanalmente la tienda, pero dice 4 clientes (cosa que no es cierta), y no hay ninguna relación con los 4 usuarios únicos que ese mismo día.

Ciertas acciones se fueron acercando más al concepto Phygital:

- Poner un QR con ofertas para que el cliente lo escanee cada vez que visita la tienda

Dejamos al cliente la responsabilidad de escanear un QR para que se entere de las ofertas de la tienda, sería lo mismo que si el cliente entra en la web, solo que sabemos que está en tienda. Esta utlima acción podría ser Phygital y eficaz, si dejamos que el cliente escanée una sola vez para tener su consentimiento y comunicarnos automáticamente con él  enviandole un whatsapp, la próxima vez que entre o pase cerca de la tienda.

- Poner beacons Bluetooth para detectar al cliente que se instala una APP. 

El problema aquí no es la tecnología, que si es Phygital, es el rendimiento. El porcentaje del total de clientes que entran en la tienda y que podemos detectar será menor del 1%, seguramente no es muy rentable dedicar muchos esfuerzos.

 

Lo que si es Phygital puro, y por su puesto debe ser masivo (no solo aplicable al 1%):

- Conocer de forma automática que la persona que entra en ese momento en la tienda, ayer estaba mirando un producto en la web o en nuestro e-commerce.

- Saber qué persona que esta semana recibió nuestro email con promociones de congelados, hoy ha esta en la sección de congelados de la tienda física.

- Saber que la misma persona que pasa delante del escaparate cada día, solo entra en la tienda los viernes por la tarde, y enviarle un whatsapp cuando pasa por delante otro día diferente a los viernes.

Todo esto y mucho más implica tener un identificador que relacione el comportamiento físico con el comportamiento digital de cada cliente, como una sola entidad.

Estamos a vuestra disposición para compartir muchos ejemplos de uso masivo de Phygital.