Cómo los hoteles de la Ruta Jacobea están convirtiendo el flujo de peregrinos en reservas directas con Seeketing
El Camino de Santiago no es solo una ruta espiritual; es un ecosistema turístico masivo y dinámico. Para los hoteleros en la ruta, el desafío ya no es solo "llenar habitaciones", sino entender el flujo del peregrino, comunicarse con él en el momento exacto y fidelizarlo sin depender exclusivamente de las OTAs.
En Seeketing, como parte activa de proyectos de digitalización del Camino de Santiago, hemos aplicado nuestra tecnología Phygital para transformar la gestión hotelera en la ruta. Así es como funciona este caso de uso.
1. El Reto: La Invisibilidad del Peregrino "de Paso"
Un hotel en una etapa clave (como Sarria o Arzúa) ve pasar a miles de peregrinos frente a su puerta, pero solo interactúa con los que entran.
El problema: El hotelero no sabe cuánta gente pasa realmente, de dónde vienen (¿vienen desde O Cebreiro o empezaron en Sarria?), ni cuánto tiempo permanecen en la zona antes de hacer el check-in.
La realidad del dato: En nuestros análisis en puntos clave como la Oficina del Peregrino o Monte do Gozo, detectamos volúmenes masivos (ej. 41.152 Visitantes Únicos en un periodo) con tiempos de estancia medios muy concretos (ej. 92 minutos).
2. La Solución Seeketing: Analítica + Interacción Sin Apps
Nuestra solución se despliega en tres fases para captar al peregrino mediante la tecnología Phygital (Físico + Digital):
A. Analítica de Flujos (Saber quién pasa)
Instalamos nuestros Nodos Seeketing (dispositivos plug&play) en la fachada o recepción del hotel. Estos nodos detectan de forma anónima los teléfonos móviles del 85-90% de las personas que pasan por delante.
Qué consigue el hotel: No solo cuenta personas, sino que entiende el recorrido. Gracias a nuestra red en el Camino, podemos saber si ese dispositivo fue detectado previamente en O Cebreiro (22.070 visitantes únicos detectados) o Sarria (33.685 visitantes únicos detectados). Esto permite predecir picos de ocupación basándose en el flujo de la etapa anterior.
B. Interacción por Proximidad (El "Gancho" Digital)
Aquí es donde Seeketing se diferencia del WiFi tracking tradicional. No esperamos a que el cliente entre; nos comunicamos con él cuando está cerca. Utilizamos nuestra tecnología de Phygital Interaction para enviar mensajes directos (WhatsApp, SMS o Push) a los peregrinos detectados en las inmediaciones.
Caso de Uso Real: Un peregrino llega agotado a la zona del hotel. Al ser detectado, recibe un WhatsApp: "¡Bienvenido a [Nombre de Localidad]! Estás a 100 metros del Hotel X. Muestra este mensaje para un 10% de descuento en nuestro Spa de pies o una bebida isotónica gratis al reservar tu habitación hoy".
La Clave: Esto se hace sin necesidad de que el peregrino se descargue ninguna App, eliminando la barrera de entrada habitual.
C. Gamificación (La Experiencia Memorable)
Para aumentar el registro de usuarios (Opt-in) y obtener sus datos legalmente, implementamos dinámicas de juego.
Ejemplo: "Encuentra la Concha Dorada". Colocamos códigos QR en el hotel y zonas cercanas. El peregrino escanea y participa en un sorteo o "Quiz" sobre el Camino.
Resultado: El hotel consigue el teléfono y email del peregrino , y el peregrino obtiene una recompensa inmediata (ej. desayuno gratis).
3. Resultados: De Peregrino Anónimo a Cliente Recurrente
Gracias a la implementación de Seeketing en zonas de alta afluencia del Camino, logramos:
Trazabilidad Total: Sabemos que el peregrino que está hoy en el hotel, estuvo ayer en Palas de Rei y anteayer en Portomarín.
Comunicación Directa: Enviamos notificaciones útiles, como el estado de la Cola de Entrada a la Catedral o consejos para la siguiente etapa, aportando valor real al caminante.
Conversión: Convertimos el tráfico peatonal en reservas directas mediante impactos al móvil en el momento de decisión de compra (cuando llegan cansados a la localidad).
Conclusión para el Hotelero
En el Camino de Santiago, cada peregrino es una oportunidad que pasa rápido. La tecnología de Seeketing permite a los hoteles dejar de ser espectadores pasivos y convertirse en agentes activos que detectan, atraen y fidelizan al caminante mediante una experiencia Phygital única.
¿Quieres ver los flujos de peregrinos en tiempo real frente a tu hotel? Contáctanos para una demo de nuestros Nodos Seeketing y descubre el potencial oculto de tu ubicación.
